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Le répertoire d'idées permettant d'exploiter la pleine puissance de l'information et de la connaissance dans le management des opérations industrielles et institutionnelles


Ammar Hadj Messaoud, Ing.; M.SC.

Étendue et objectif d’une approche systémique

Lorsque l’on adopte une approche véritablement systémique dans une entreprise ou une institution, l’objectif est de transformer la manière dont celle-ci poursuit ses objectifs en matière de qualité, d’implication et de fluidité. Ce n’est pas de la gestion du changement, ni de la réingénierie, ni de l’amélioration, mais de la transformation. Cette transformation peut se réaliser à travers dix étapes conçues précisément pour cela. Ce n’est pas du Kaizen, ce n’est pas du Lean, ce n’est pas du Six Sigma, et ce n’est pas une réingénierie des processus. Son objectif n’est pas d’obtenir de meilleures performances, car il s’agit d’un sous-produit naturel, c’est un changement de paradigme complet dans la manière dont les affaires de l’entreprise ou de l’institution sont conduites.

La nature transformationnelle de l’approche systémique se reflète dans son ambition de rassembler les éléments de la nouvelle économie prônés par M. Deming et le pouvoir largement inexploré fourni par l’approche de réflexion des systèmes de la TOC (théorie des contraintes). Le Dr Goldratt a qualifié cette pensée de «bon sens» et a appelé les outils qui en découlent «des outils de réflexion». Après presque 20 ans d’implémentations, il semble y avoir peu de choses communes sur le «sens» dont parle Goldratt, et les «outils» qu’il a conçus ressemblent autant à des outils qu’une brique à une sculpture. Quant à apprendre à penser de manière à produire des résultats cohérents, cela semble être l’un des plus grands défis de l’humanité.

Dans un monde où le seul remède contre la folie des marchés financiers semble être des règles plus strictes en matière de négociation de produits dérivés et de plafonds salariaux et où les institutions financières continuent de croire qu’elles peuvent jouer aux dés parce que le gouvernement finira par les renflouer, on doit creuser plus profondément sur les causes de l’état dans lequel on se trouve et trouver un moyen d’en sortir.

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