SCIQUOM   I  IDEEFORCE         

     

Le répertoire d'idées permettant d'exploiter la pleine puissance de l'information et de la connaissance dans le management des opérations industrielles et institutionnelles


Ammar Hadj Messaoud, Ing.; M.SC.

Les sous-produits de la pensée statique

Parfois, les dilemmes les plus épineux, vus du point de vue des systèmes, ne sont pas du tout des dilemmes. Ce sont des artefacts de la pensée «instantanée» plutôt que de «processus» de pensée, et apparaissent sous un tout nouveau jour une fois que nous pensons consciemment au changement au fil du temps.

Pendant des années, par exemple, les industries manufacturières ont pensé qu’elles devaient choisir entre faible coût et haute qualité. « Les produits de meilleure qualité coûtent plus cher à fabriquer », pensaient-ils. « Les produits prennent plus de temps à assembler, nécessitent des matériaux et des composants plus chers et impliquent des contrôles de qualité plus poussés. » Ce qu’ils ne considéraient pas, c’était toutes les façons dont l’augmentation de la qualité et la baisse des coûts pouvaient aller de pair, au fil du temps. Ce qu’ils n’ont pas considéré, c’est comment des améliorations de base dans les processus de travail pourraient éliminer les retouches, éliminer les inspecteurs de la qualité, réduire les plaintes des clients, réduire les coûts de garantie, augmenter la fidélité des clients et réduire les coûts de publicité et de promotion des ventes. Ils ne se rendaient pas compte qu’ils pouvaient avoir les deux objectifs s’ils étaient prêts à attendre l’un pendant qu’ils se concentraient sur l’autre. Investir du temps et de l’argent pour développer de nouvelles compétences et méthodes d’assemblage, y compris de nouvelles méthodes pour impliquer toutes les personnes responsables de l’amélioration de la qualité, est un «coût» initial. La qualité et les coûts peuvent tous deux augmenter dans les mois qui suivent; bien que certaines économies (comme une réduction des reprises) puissent être réalisées assez rapidement, la gamme complète des économies de coûts peut prendre plusieurs années à récolter.

De nombreux dilemmes apparents, tels que le contrôle central par rapport au contrôle local, et les employés engagés et heureux par rapport aux coûts de main-d’œuvre compétitifs, et de récompenser les réalisations individuelles par rapport à ce que chacun se sente valorisé sont des sous-produits de la pensée statique. Ils n’apparaissent que comme des choix rigides «l’un ou l’autre», car nous pensons à ce qui est possible à un moment précis. Le mois prochain, il est peut-être vrai que nous devons choisir l’un ou l’autre, mais le véritable levier consiste à voir comment les deux peuvent s’améliorer avec le temps.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *