SCIQUOM   I  IDEEFORCE         

     

Le répertoire d'idées permettant d'exploiter la pleine puissance de l'information et de la connaissance dans le management des opérations industrielles et institutionnelles


Ammar Hadj Messaoud, Ing.; M.SC.

Maîtrise personnelle et la pensée systémique

Au fur et à mesure que les individus pratiquent la discipline de la maîtrise personnelle, plusieurs changements se produisent progressivement en leur sein. Beaucoup de ces changements sont assez subtils et passent souvent inaperçus. En plus de clarifier les «structures» qui caractérisent la maîtrise personnelle en tant que discipline (comme la tension créative, la tension émotionnelle et les conflits structurels), la perspective des systèmes éclaire également des aspects plus subtils de la maîtrise personnelle, en particulier 1)  l’intégration de la raison et de l’intuition ; 2) voir continuellement plus de notre connexion au monde qui nous entoure ; 3) la compassion ; et 4) l’engagement envers l’ensemble.

Selon une ancienne histoire soufie, un aveugle errant perdu dans une forêt a trébuché et est tombé. Alors que l’aveugle fouilla dans le sol de la forêt, il découvrit qu’il était tombé sur un estropié. L’aveugle et l’estropié ont entamé une conversation, compatissant à leur sort. L’aveugle a dit : « Je me promène dans cette forêt depuis aussi longtemps que je me souvienne, et je ne vois pas comment trouver mon chemin. » L’estropié a dit : « Je suis allongé sur le sol de la forêt depuis aussi longtemps que je me souvienne, et je ne peux pas me lever pour sortir. » Alors qu’ils étaient assis là à parler, soudainement, l’estropié a crié. « Je l’ai, » a-t-il dit. « Tu me hisses sur tes épaules et je vais te dire où marcher. Ensemble, nous pouvons trouver notre chemin hors de la forêt. » Selon l’ancien conteur, l’aveugle symbolisait la rationalité. L’estropié symbolisait l’intuition. Nous ne sortirons pas de la forêt tant que nous n’aurons pas appris à intégrer les deux.

L’intuition dans le management a reçu une attention et une acceptation croissantes, après avoir été officiellement ignorée pendant plusieurs décennies. Maintenant de nombreuses études montrent que les managers et dirigeants expérimentés s’appuient fortement sur l’intuition, car ils se sont rendu compte qu’ils ne résolvent pas les problèmes complexes entièrement rationnellement. Ils s’appuient sur des intuitions, reconnaissent les modèles et établissent des analogies intuitives et des parallèles avec d’autres situations apparemment disparates. Par exemple SCIQUOM et IDEEFORCE dispensent des cours sur l’intuition et la résolution créative de problèmes. Mais nous avons un très long chemin à parcourir, dans nos organisations et dans la société, pour réintégrer l’intuition et rationalité.

Les personnes ayant des niveaux élevés de maîtrise personnelle ne cherchent pas à intégrer la raison et l’intuition. Ils y parviennent plutôt naturellement, en tant que sous-produit de leur engagement à utiliser toutes les ressources à leur disposition. Ils ne peuvent pas se permettre de choisir entre la raison et l’intuition ou la tête et le cœur, pas plus qu’ils ne choisiraient de marcher sur une jambe ou de voir d’un œil.

Le bilatéralisme est un principe de conception qui sous-tend l’évolution des organismes avancés. La nature semble avoir appris à concevoir par paires, non seulement elle intègre la redondance mais réalise des capacités qui ne seraient pas possibles autrement. Deux bras et mains sont essentiels pour grimper, soulever et manipuler des objets. Deux yeux nous donnent une vision stéréoscopique et, avec deux oreilles, une perception de la profondeur. N’est-il pas possible que, suivant le même principe de conception, la raison et l’intuition soient conçues pour fonctionner en harmonie afin que nous puissions atteindre notre intelligence potentielle?

La pensée systémique peut être la clé de l’intégration de la raison et de l’intuition. L’intuition échappe à la compréhension de la pensée linéaire, avec son accent exclusif sur les causes et les effets qui sont proches dans le temps et l’espace. Le résultat est que la plupart de nos intuitions n’ont pas de «sens», c’est-à-dire qu’elles ne peuvent pas être expliquées en termes de logique linéaire.

Très souvent, les gestionnaires expérimentés ont de riches intuitions sur les systèmes complexes, qu’ils ne peuvent pas expliquer. Leurs intuitions leur disent que la cause et l’effet ne sont pas proches dans le temps et l’espace, que les solutions évidentes produiront plus de mal que de bien et que les solutions à court terme engendrent des problèmes à long terme. Mais ils ne peuvent pas expliquer leurs idées dans un langage simple de cause à effet linéaire. Ils finissent par dire : « Faites-le de cette façon. Cela fonctionnera. » Ou bien, ils s’appuient sur les règles obsolètes pour fuir leurs responsabilité envers l’ensemble.

Par exemple, de nombreux gestionnaires ressentent les dangers de l’érosion des objectifs ou des normes, mais ne peuvent expliquer pleinement comment ils créent une tendance au sous-investissement et une prophétie auto-réalisatrice d’une croissance du marché sous-réalisée. Ou encore, les gestionnaires peuvent penser qu’ils se concentrent sur des indicateurs de performance tangibles et facilement mesurables et masquent des problèmes plus profonds, voire exacerbent ces problèmes. Mais ils ne peuvent pas expliquer de manière convaincante pourquoi ce sont de mauvais indicateurs de performance ou comment des alternatives pourraient produire de meilleurs résultats. Ces deux intuitions peuvent être expliquées lorsque les structures systémiques sous-jacentes sont comprises.

Le conflit entre l’intuition et la pensée linéaire non systémique a semé la graine que la rationalité elle-même est opposée à l’intuition. Cette vision est manifestement fausse si l’on considère la synergie de la raison et de l’intuition qui caractérise pratiquement tous les grands penseurs. Einstein a dit : « Je n’ai jamais rien découvert avec mon esprit rationnel. » Il a décrit une fois comment il a découvert le principe de la relativité en s’imaginant voyager sur un faisceau lumineux. Pourtant, il pouvait prendre de brillantes intuitions et les convertir en propositions succinctes et rationnellement vérifiables.

Au fur et à mesure que les gestionnaires acquièrent de la facilité avec la pensée systémique comme langage alternatif, ils constatent que bon nombre de leurs intuitions deviennent explicables. Finalement, la réintégration de la raison et de l’intuition peut s’avérer être l’une des principales contributions de la pensée systémique.

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