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Ammar Hadj Messaoud, Ing.; M.SC.

Repenser la manière de ne pas se tromper

La nouvelle institution ou entreprise adaptative : repenser la manière de ne pas se tromper. Croire que les statistiques résoudront les problèmes d’adaptation, c’est une pensée hors du temps actuel. On nous a appris à vivre dans un monde de chiffres discrets et exacts : montants exacts à vendre mensuellement dans un plan de vente, paramètres statiques dans les plans d’affaires pour cette année, valeurs précises dans les budgets annuels et actions spécifiques basées sur la réalisation de tous ces chiffres. C’est bien dans des environnements stables et prévisibles. Mais qu’au cours des 5 dernières décennies, le rendement des actifs a diminué 4 fois, malgré le fait que la productivité a doublé et que la technologie s’est améliorée comme jamais auparavant. Pourquoi? La promesse de productivité et de technologie ne conduisait-elle pas à des scénarios plus rentables et durables ?

Une partie du problème tient au fait que les temps ont changé et que nous sommes confrontés à des conditions dynamiques, complexes et imprévisibles qui transforment les institutions, les entreprises et leurs environnements d’affaires en systèmes adaptatifs complexes alors que les modèles que nous utilisons pour gérer ces environnements sont basés sur des systèmes, qui étaient les conditions que nous utilisions auparavant, c’est-à-dire des portefeuilles plus petits, des clients plus tolérants, une demande plus stable, des processus d’exploitation moins complexes, entre autres. Quelles sont les institutions et les entreprises qui ont encore ces conditions du passé? Chaque fois que nous posons cette question devant un public de managers, peu ou pas lèvent la main.

À un moment de l’histoire, lorsque les conditions ont changé, certaines des hypothèses qui sous-tendent les modèles de management conventionnels sont devenues obsolètes, mais nous continuons de les appliquer de manière forcée à une réalité différente. Le résultat de la gestion d’un système avec de fausses hypothèses nous conduit souvent à nous tromper. Faire cela de manière productive et avec l’aide de la technologie ne fait que nous permettre de produire des informations plus inutiles pour nous rendre plus rapidement au mauvais endroit.

Nous avons besoin d’un nouvel ensemble d’hypothèses, d’une nouvelle façon de penser nos institutions, nos entreprises et leurs environnements, capable de les gérer comme des systèmes complexes adaptatifs confrontés à des conditions dynamiques et volatiles. Les meilleurs exemples et analyses sur la manière de comprendre et de gérer de tels systèmes proviennent de sciences telles que la physique ou la biologie, qui profitent d’un bon nombre d’années dans ce domaine pour d’autres domaines tels que la gestion d’entreprise.

La question que nous vous posons : Quelles sont certaines de ces hypothèses obsolètes des systèmes linéaires sur lesquels sont basés les modèles de gestion conventionnels et pourquoi les remplaçons-nous pour repenser nos modèles d’affaires?

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