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Ammar Hadj Messaoud, Ing.; M.SC.

Avoir du Cœur pour Encourager le Cœur

Lorsqu’ils visent l’excellence, en particulier en période de grands changements, les gens peuvent devenir physiquement et émotionnellement épuisés. Ils peuvent devenir frustrés et désenchantés. Ils sont souvent tentés d’abandonner. Les leaders exemplaires savent qu’accomplir des choses extraordinaires dans les entreprises et les institutions est un travail acharné, et pourtant ils répondent à l’appel pour inspirer les autres avec courage et espoir. Lorsqu’ils s’efforcent d’améliorer la qualité, de se remettre d’une catastrophe, de démarrer un nouveau service ou d’apporter des changements spectaculaires de quelque nature que ce soit, les dirigeants s’assurent que les gens comprennent dans leur cœur que ce qu’ils font compte. Ils attendent le meilleur, partagent la vedette et le mérite du travail bien fait, célébrant les réalisations des gens de manière personnelle et significative.

Les leaders encouragent le cœur en mettant en pratique les principes et les pratiques essentielles qui soutiennent notre besoin humain fondamental d’être apprécié pour qui nous sommes et pour ce que nous faisons. Avec de grandes et de petites manières, simples et sincères, les dirigeants reconnaissent les contributions en montrant leur appréciation pour l’excellence individuelle et célèbrent les valeurs et les victoires en créant un esprit de communauté. Nous avons tous besoin d’encouragement de temps en temps, pour savoir que nous nous connectons aux autres afin de faire de notre mieux. Engager leur cœur dans le processus de développement du leadership est la façon de s’assurer que les gens savent qu’ils sont valorisés.

Fidèle à l’adage selon lequel plus les choses changent plus elles restent les mêmes on peut dire que le contexte du leadership peut avoir changé au cours de près de trois décennies d’études. Le contenu du leadership est resté pratiquement le même. Ce que les mandants et les adeptes recherchent aujourd’hui chez leurs dirigeants reste aussi cohérent et défini, lorsque nous nous demandons ce que les gens ordinaires font pour accomplir des choses extraordinaires dans les entreprises et les institutions.

Dissipant le mythe selon lequel le leadership est la compétence exclusive de quelques privilégiés, au fil des ans, la parole a été donnée à des milliers de personnes ordinaires, dans chaque ligne de travail, dans chaque industrie, c’est-à-dire des contributeurs individuels aux gestionnaires de première ligne, en passant par les professionnels administratifs. Les histoires personnelles démontrent que le leadership est disponible pour tous ceux qui choisissent d’accepter le défi. Indépendamment du titre ou du privilège, les dirigeants sont des participants enthousiastes au changement. Ils essaient, échouent et apprennent de leurs erreurs. Ils construisent la confiance en eux en apprenant des autres et sur eux-mêmes, en capitalisant sur leurs forces et en surmontant leurs faiblesses. Ils comprennent que les dirigeants partent en premier, que l’héritage qu’ils laissent est la vie qu’ils mènent. Et, surtout, comme n’importe qui le ferait pour perfectionner et maîtriser le violon, les leaders s’entraînent, s’entraînent, s’entraînent.

Les leaders font une différence. La question n’est pas de faire une différence, mais plutôt de quelle différence allez-vous faire. Le leadership est une aspiration et un choix. Et des leaders exemplaires choisissent de mettre en pratique le leadership, chaque jour de toutes les manières, pour obtenir des résultats extraordinaires et pour faciliter le développement de la capacité de leadership chez tous ceux qui choisissent de suivre.

Vouloir diriger et croire que vous pouvez sont les points de départ sur la voie du développement du leadership. Peu importe où vous en êtes dans votre parcours de leadership, l’amélioration est toujours possible. Vous pouvez être un meilleur leader que vous ne l’êtes aujourd’hui. Vous pouvez être plus efficace. Vous pouvez faire plus de différence positive que vous ne le faites actuellement, dans votre entreprise ou institution, chez vous, dans la communauté et dans le monde.

Des choses extraordinaires ne se font pas à grands pas. Elle se font une étape à la fois. Et si la pratique rend parfait, cela ne sonne nulle part plus vrai que dans le développement du leadership. Notant que le vrai changement commence lorsque nous transformons nos lieux de travail en champs de pratique pour le leadership, nous fournissons des preuves solides qui montrent pourquoi une pratique délibérée, dans le cadre d’un processus de développement continu du leadership, est essentielle pour devenir le meilleur leader que vous puissiez être.

Le leadership dépasse les frontières, les cultures et les générations. En effet, indépendamment de l’industrie ou de la géographie, du secteur public ou sans but lucratif, et malgré d’éventuelles différences individuelles d’âge, d’éducation, d’ethnicité et de sexe, les chercheurs ont constamment constaté qu’il ya  cinq pratiques du leadership exemplaire liées à des résultats positifs pour les employés et l’organisation. Plus de 1,8 million de sondages de répondants ont été analysés pour déterminer la relation entre les cinq pratiques et une variété de résultats mesurables tels que la satisfaction au travail, l’engagement des employés et la performance des ventes. Les études confirment systématiquement que le modèle et les outils d’évaluation des cinq pratiques ont à la fois une fiabilité et une validité solides, démontrant de solides propriétés psychométriques.

Les leaders qui s’engagent dans les cinq pratiques sont plus efficients et plus efficaces que ceux qui ne le font pas, et sont perçus par d’autres ayant les capacités suivantes :

  • Ayant un haut degré de crédibilité personnelle;
  • Efficace pour répondre aux demandes liées à l’emploi;
  • Capable d’augmenter les niveaux de motivation;
  • Réussir à représenter le groupe ou l’équipe auprès de la haute direction;
  • Ayant une équipe performante;
  • Favoriser la fidélité et l’engagement; et
  • Réduire l’absentéisme, le roulement du personnel et les niveaux de stress.

De plus, ceux qui travaillent avec des leaders exemplaires se sentent plus engagés, plus puissants et plus influents. Significativement plus satisfaits des pratiques et stratégies de leur leader, ils sont également plus susceptibles : 1) d’être fier de dire aux autres qu’ils font partie de l’entreprise ou de l’institution; 2) de ressentir un fort sentiment d’esprit d’équipe ; 3) d’avoir leurs propres valeurs personnelles comme cohérentes avec celles de l’entreprise ou l’institution ; 4) de se sentir attaché et engagé dans l’entreprise ou l’intuition ; et 5) d’avoir un sentiment d’appartenance à l’entreprise ou l’institution.

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