L’Espoir : Compétitionner Pour le Futur

A l’occasion de la nouvelle année 2022 notre message d’espoir à tous les professionnels – quelques soient leurs positions et organisations – est dans cet article, au nom de mon équipe, au nom de SCIQUOM et de IDEEFORCE et en mon nom personnel.

Les services de SCIQUOM et de IDEEFORCE, deux entreprises dans l’économie du savoir, ont profondément influencé la façon dont les entreprises envisagent et préparent leur avenir. Alors que ces deux entreprises présentent une manière radicalement différente de penser la stratégie et la concurrence, le cœur de leur message et de son attrait est l’espoir. Nous pensons que chaque entreprise a vraiment la possibilité de façonner son propre destin et aucune entreprise n’est destinée à être à la traîne. Nous pensons qu’il est possible d’aller au-delà de l’incrémentalisme (petites améliorations continues) pour créer un nouvel horizon d’opportunités large et attrayant. Aussi, un manque de ressources ne doit pas limiter les ambitions d’une entreprise ou d’une institution ni ses réalisations. Nous pensons qu’un sentiment d’excitation et de possibilité peut remplacer la peur et la résignation qui accompagnent si souvent la réduction des effectifs et la réingénierie. Et nous pensons qu’il est possible de régénérer le but de l’entreprise, le sens et la direction en l’absence d’une crise. Ces croyances ne sont pas le produit d’un optimisme simple d’esprit, mais d’une expérience profonde. Nous avons vu nos concepts et nos pratiques mis en œuvre dans diverses entreprises à travers le monde, nous savons la différence qu’ils peuvent faire.

Nous avons bon espoir, mais nous ne sommes pas naïfs. Des défis substantiels font face à toute entreprise ou institution ayant l’intention d’aborder l’avenir. Le premier défi, comment naviguer d’ici à là-bas, se pose alors que les institutions publiques et privées luttent pour tracer un parcours dans un environnement de plus en plus inconstant et turbulent, où l’expérience est rapidement dévalorisée et les repères familiers ne servent plus de repères. Jamais auparavant le terrain industriel et institutionnel n’avait changé aussi rapidement ou les frontières de l’industrie n’avaient été aussi malléables. Jamais auparavant concurrents, partenaires, fournisseurs et acheteurs n’avaient été aussi indiscernables. Comment, alors, accède-t-on d’abord au futur, même s’il n’y a pas de carte? Comment inventer sa propre route vers l’avenir? SCIQUOM et IDEEFORCE s’adressent à tous ceux qui sont plus intéressés à créer le futur qu’à le regarder se produire.

Le deuxième défi, rendu bien plus pressant par le premier, est de savoir comment s’opposer aux forces de l’entropie institutionnelle qui, apparemment inévitablement, minent l’efficacité organisationnelle et sapent la vitalité institutionnelle. Jamais auparavant des stratégies robustes n’avaient été aussi rapides à s’atrophier. Jamais auparavant les précédents et les traditions n’avaient été aussi dangereux et l’autorité n’avait si peu de valeur. Une énorme énergie de gestion et des argents sans commune mesure ont été consacrés à des redressements, des sauvetages et des programmes de « changement » massifs, mais le véritable objectif n’est-il pas d’éviter un problème de transformation de taille de crise en créant une capacité de renouvellement continu au plus profond de l’entreprise ou de l’institution? SCIQUOM et IDEEFORCE s’adressent à tous ceux qui se considèrent comme un ennemi de l’entropie.

Le troisième défi, qui doit être relevé de concert avec le second, est de savoir comment endiguer la vague d’éloignement individuel qui menace de déferler sur ceux qui ont enduré la douleur de la mauvaise gouvernance, de la stratification, du désinvestissement et du recentrage. Jamais le niveau d’anxiété et de désenchantement des citoyens et des salariés n’a été aussi élevé qu’aujourd’hui dans les entreprises et les institutions. Jamais auparavant les coûts de la myopie de la haute direction et des gouvernants du pays n’ont été aussi apparents ou poignants. Jamais auparavant la loyauté de l’entreprise et de l’institution envers ses membres n’avait été aussi mise en doute et la loyauté de l’individu envers son employeur n’avait été aussi mise à l’épreuve. Plutôt que de calculer le nombre de personnes à licencier pour devenir compétitives, les entreprises devraient se demander « comment pouvons-nous créer le sens du but, la possibilité et l’engagement mutuel qui inspireront les individus ordinaires à des exploits d’héroïsme collectif ? » SCIQUOM et IDEEFORCE s’adressent à tous ceux qui pensent que redynamiser les individus peut faire plus pour la compétitivité que les processus de réingénierie ou de réforme.

La compétition pour l’avenir commence par une prémisse fondamentale : nous avons atteint les limites de l’incrémentalisme. Prélever un centime de plus sur les coûts, mettre un produit sur le marché quelques semaines plus tôt, répondre un peu plus rapidement aux demandes des clients, augmenter la qualité d’un cran, capturer un autre point de part de marché, peaufiner l’organisation une fois de plus, ce sont les obsessions des dirigeants et des managers d’aujourd’hui. Mais rechercher un avantage supplémentaire pendant que les rivaux réinventent fondamentalement le paysage industriel et institutionnel revient à jouer du violon pendant que Rome brûle. Les services et produits de SCIQUOM et de IDEEFORCE ne sont pas une question d’illusion ou de rattrapage, il s’agit d’aller de l’avant.

De nombreuses entreprises ont déjà effectué une grande partie du travail acharné pour rattraper leur retard en matière de coûts, de qualité, de rapidité et de flexibilité. Maintenant, elles tournent leur attention vers la croissance. Mais il y a autant de manières téméraires de croître que de réduire les coûts. Injecter de l’argent dans des acquisitions dites synergiques, fusionner avec d’autres retardataires ou se laisser entraîner dans une acquisition de haute technologie « ruée vers les gadgets » peut temporairement augmenter le chiffre d’affaires mais n’aura pratiquement aucun effet sur le long terme résultat net à terme.

Le choix n’est pas entre des améliorations opérationnelles incrémentales d’un côté et des méga-compromis motivés par l’ego de l’autre. Au lieu de cela, l’objectif est de réinventer fondamentalement les espaces concurrentiels et institutionnels existants ou d’inventer un espace concurrentiel entièrement nouveau de manière à étonner les clients et consterner les concurrents. Une croissance durable et rentable n’est pas le produit d’un compromis, c’est le produit de la sagesse et du discernement, non pas faire de son mieux mais faire les bonnes choses. À son tour, le discernement n’est pas le produit de la perspicacité, mais le produit d’une pensée non conventionnelle et originale : la pensée systémique pour une approche holistique.

 Il y a toujours deux partis, le parti du passé et le parti du futur, la caste dirigeante et le mouvement en avant. Une vérité substantielle se cache dans cette observation : l’avenir n’appartient pas à ceux qui possèdent une boule de cristal, mais à ceux qui sont prêts à défier les biais et les préjugés de la caste dirigeante. L’avenir appartient plus aux non-orthodoxes qu’aux pronostiqueurs, plus au mouvement en avant qu’aux yeux émerveillés.

Nous pensons que le but n’est pas de prédire l’avenir, mais d’imaginer un avenir rendu possible par les changements de connaissances, de technologie, de style de vie, de style de travail, de réglementation, de géopolitique mondiale, etc. Et il y a autant d’avenirs viables qu’il y a d’entreprises et des institutions imaginatives qui peuvent comprendre profondément la dynamique à l’œuvre en ce moment et qui offrent des opportunités pour devenir l’auteur du nouveau. Car l’avenir n’est pas ce qui arrivera, l’avenir est ce qui se passe. Le présent et le futur ne sont pas contigus, bien divisés entre le plan quinquennal et le grand inconnu au-delà. Ils sont plutôt entrelacés. Toute entreprise et toute institution est en train de devenir, c’est-à-dire, de devenir un anachronisme sans rapport avec l’avenir, ou de devenir le signe avant-coureur de l’avenir. Le long terme n’est pas quelque chose qui arrive un jour, c’est ce que chaque entreprise ou institution construit ou perd par ses innombrables décisions quotidiennes. Le destin n’est pas une question de hasard, c’est une question de choix, ce n’est pas une chose à attendre mais c’est une chose à accomplir : réussir n’est pas une question de chance, en reprenant Goldratt !

Mais sans un point de vue sur l’opportunité de changement, c’est-à-dire une révolution en révolutionnant ses paradigmes, une entreprise ou une institution est plus susceptible de perdre l’avenir que de le posséder. La mission de SCIQUOM et de IDEEFORCE est d’aider les entreprises, les institutions et les individus, auxquelles elles consacrent leurs efforts, à développer un tel point de vue et à le concrétiser. Seuls ceux qui peuvent imaginer et créer de manière préventive l’avenir seront là pour en profiter.

Les produits et services de SCIQUOM et de IDEEFORCE traitent de la stratégie, de la stratégie d’une entreprise ou d’une institution pour façonner son avenir. À bien des égards, la stratégie a été discréditée au cours des dernières années. Les sociétés de conseil autrefois axées sur la stratégie se tournent désormais vers les problématiques opérationnelles. Les services de planification stratégique sont dissous. Le point de vue selon lequel « la stratégie est la partie facile et la mise en œuvre est la partie difficile » reste incontesté dans de nombreux milieux institutionnels et industriels. La plupart des planifications stratégiques n’ont que le nom stratégique, rituelles et stéréotypées, rarement profondément créatives. Pas étonnant que la stratégie ait perdu une grande partie de sa crédibilité. Mais ne vous y trompez pas, la stratégie est un travail difficile. Créer une vision convaincante des opportunités de demain et agir de manière préventive pour assurer l’avenir ne sont des tâches ni pour les dilettantes ou amateurs ni pour les simples curieux intellectuellement. Ceux qui veulent mettre les idées de SCIQUOM et de IDEEFORCE en pratique dans leur propre entreprise ou institution découvriront qu’ils se sont lancés dans une tâche aussi exigeante intellectuellement et émotionnellement que toutes celles qu’ils ont entreprises dans leur vie professionnelle. Ils trouveront également le défi immensément gratifiant : rien n’est plus libérateur que de devenir l’architecte de son propre destin.

Nous soutenons que pour réussir à rivaliser pour l’avenir, il faut être capable de provoquer une révolution dans son industrie ou son espace de marché, ce qui à son tour nécessite une révolution dans la façon dont on crée une stratégie. Heureusement, cette révolution n’a pas besoin de commencer au sommet. N’importe qui peut engendrer une révolution. Pourtant, les citoyens ou les employés de première ligne et les cadres intermédiaires d’aujourd’hui, enclins à se considérer comme des victimes, ont perdu confiance en leur capacité à façonner l’avenir de leurs organisations. Ils ont oublié qu’historiquement ce sont les dépossédés – de Gandhi à Mandela, des patriotes algériens aux constructeurs navals polonais – qui ont mené les révolutions. Malgré toutes les sombres incantations selon lesquelles « le changement doit commencer par le sommet », il faut se demander combien de fois la monarchie ou la dictature a mené une révolution. Dans nos travaux et nos recherches, nous avons trouvé le ferment de la révolution intellectuelle plus souvent au milieu des organisations qu’au sommet. Comprenant cela, tout employé, à quelque niveau que ce soit, qui se soucie profondément de l’avenir de son entreprise doit être prêt à devenir un militant.

Les produits et services de SCIQUOM et IDEEFORCE fournissent aux futurs révolutionnaires les outils et les concepts dont ils ont besoin pour défier les protecteurs du passé.