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Ammar Hadj Messaoud, Ing.; M.SC.

Les Outils Qualité pour les Projets de Construction

Les outils qualité sont les tableaux, les fiches de contrôle, les diagrammes, les graphiques, les techniques et les méthodes utilisés pour créer une idée, engendrer la planification, analyser la cause, analyser le processus, favoriser l’évaluation et créer une grande variété de situations pour une amélioration continue de la qualité. Les applications d’outils améliorent les chances de succès, aident à maintenir la cohérence et la précision, et améliorent l’efficacité et l’amélioration des processus.

Dans la pratique, il existe plusieurs types d’outils, de techniques et de méthodes qui sont utilisés comme outils d’amélioration de la qualité et ont une variété d’applications dans la fabrication et les processus l’industriels. Cependant, tous ces outils ne sont pas utilisés dans les projets de construction car ces projets sont personnalisés et non répétitifs. Certains des outils de gestion de la qualité les plus couramment utilisés dans l’industrie de la construction sont répertoriés dans les grandes catégories suivantes : 1)  Les outils qualité classiques ; 2) Les outils de gestion et de planification ; 3) Les outils d’analyse de processus ; 4) Les outils d’amélioration des processus ; 5) Les outils d’innovation et de créativité, 6) Les outils Lean ; 7) Les coûts de la qualité ; 8) Le déploiement de la fonction qualité (QFD) ; 9) Six Sigma ; et 10) TRIZ.

Tous ces outils ont diverses applications dans les projets de construction. Du point de vue de la gestion des projets de construction, ces outils peuvent être regroupés dans les dix domaines suivants : a) Développement du projet ; b) Planification du projet ; c) Suivi et contrôle du projet ; d) Gestion de la qualité ; e) Gestion des achats / contrats ; f) Gestion des risques ; g) Gestion de la sécurité ; h) Évaluation / mesure de la qualité ; i) Formation et perfectionnement ; j) Satisfaction du client.

Le développement du projet est un processus commençant par le lancement du projet et se terminant par la clôture et la finalisation des enregistrements du projet après que le projet de construction soit terminé. Le processus d’élaboration du projet est lancé en réponse à un besoin identifié. Il couvre une gamme d’activités assorties de délais allant de l’identification d’un besoin de projet à un ensemble fini de documents contractuels jusqu’à la construction proprement dite. Le développement d’un projet de construction comprend trois éléments principaux : 1) L’étude ; 2) La conception ; 3) La construction. Au fur et à mesure que le projet se développe, plus d’informations et de spécifications sont développées.

La planification de projet est la clé d’un projet réussi. Elle détermine comment le projet sera mené à bien. C’est le processus d’identification de toutes les activités nécessaires pour mener à bien le projet. La planification de projet concerne la réalisation d’un projet dans un certain délai, généralement avec des étapes définies et des ressources désignées. La planification décrit ce qui doit être fait, quand, par qui et selon quelles normes. Voici les étapes pour préparer un plan de projet :

  1. La première étape de la planification du projet consiste à définir clairement le problème à résoudre par le projet.
  2. Une fois le problème clairement défini, l’étape suivante consiste à définir les objectifs ou buts du projet. L’établissement d’objectifs et de buts correctement définis est l’élément le plus fondamental de la planification de projet. Par conséquent, les buts / objectifs doivent être : i) Spécifiques ; ii) Mesurables ; iii) Convenus / réalisables ; iv) Réalistes ; et v) Temps (coût) limités.
  3. L’étape suivante de la planification du projet consiste à identifier les livrables du projet.
  4. Les livrables du projet sont subdivisés en activités plus petites afin de permettre une estimation du temps et des coûts de préparation.
  5. L’étape suivante consiste à estimer les ressources de l’activité, la durée de l’activité et à élaborer un calendrier.
  6. L’étape suivante consiste à estimer les coûts et à élaborer un budget basé sur les livrables et le calendrier du projet.
  7. Simultanément, des plans de soutien tels que la gestion de la qualité, les ressources humaines, la communication, la gestion des risques et la gestion des contrats sont élaborés.
  8. L’étape suivante consiste à comparer le plan de conformité avec les objectifs initiaux du projet.
  9. Le plan est mis à jour, si nécessaire, pour atteindre les objectifs / buts d’origine en gardant à l’esprit trois aspects principaux des projets de construction : l’étendue (scope), le délai et le coût. Pour mener à bien un projet, ces trois aspects doivent être équilibrés.
  10. Le projet est lancé sur la base de ce plan.

Le suivi et le contrôle du projet fait ressortir deux aspects. Le suivi consiste à collecter, enregistrer et rapporter des informations sur la performance du projet que les chefs de projet et autres souhaitent connaître. Et, le contrôle consiste à utiliser les données réelles collectées par la surveillance et à les comparer aux performances planifiées pour aligner les performances réelles sur les performances planifiées en corrigeant les écarts ou en mettant en œuvre les modifications approuvées.

Le suivi et le contrôle des projets de construction se font normalement en collectant et en enregistrant l’état d’avancement et le statut des différentes activités et en les compilant sous forme de rapports d’étape, en comparant les performances réelles aux objectifs convenus (étendue, calendrier, budget, qualité), identifier les écarts et prendre les mesures appropriées si elles justifient une demande de changement.

Le suivi et le contrôle des projets de construction commencent dès le début du projet et se poursuivent jusqu’à la clôture du projet. Le suivi et le contrôle du projet est un processus d’amélioration continue. Le principe du modèle de cycle PDCA peut être utilisé pour décrire la surveillance et le contrôle des activités du processus de construction comme suit :

1) Plan : déterminer les besoins en informations, les méthodes de collecte de données et la fréquence de collecte des données ; 2) Faire : collecter les besoins d’informations sur l’état, enregistrer l’état et signaler les progrès ; 3) Vérifier : comparer les performances réelles (état) avec les performances prévues (référence) et analyser les problèmes ; et 4) Agir : prendre des mesures correctives ou préventives, mettre à jour le plan de projet, mettre à jour les documents de projet et mettre en œuvre les modifications approuvées.

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